Bedrijfsprofiel

Dit facilitaire contact center is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. De organisatie, opgericht in 1993, is uitgegroeid tot de topspeler in de contact center branche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.

Bedrijfscultuur

Het bedrijf is van origine sterk mensgericht en brengt mensen vanuit verschillende persoonlijkheden naar een hoger niveau. Het bedrijf is zakelijk, maar informeel en creert resultaten door te werken vanuit de kracht van ieder individu.

Functie omschrijving

Als data-analyst zorg je voor klantgerichte innovatie en het vertalen van verbeteringen naar de werkvloer van het American Express team. De data-analyst zorgt voor het optimaliseren van managementinformatie(systemen) en -rapportages. Om dit te bereiken inventariseer je de behoeften, maak je rapportages, analyseer en interpreteer je de cijfers, signaleer je trends en heb je een adviserende rol. Je hebt ervaring met het uitvoeren van impactanalyses, het opstellen van business cases, het vastleggen business requirements, het opsporen van knelpunten en het daaraan koppelen van verbetermogelijkheden. Bovendien heb je ervaring met verschillende ontwerp- en modelleringmethodieken.

Wat zijn je verantwoordelijkheden: 

• Het controleren, uitleveren en monitoren van de aanvraagformulieren
• Het maken en versturen van kwantitatieve en kwalitatieve rapportages
• Het verwerken van de urenregistratie
• Het analyseren van databases en salesresultaten
• Het maken van voorstellen ter verbetering van de hierboven genoemde taken.

Functie eisen

Als data-analyst ben je gek op cijfertjes, zoek je altijd door tot de kern van het probleem, zie je problemen als uitdagingen, vind je een hectisiche omgeving als een contact center zeer uitdagend en kun/wil je alles wat je zegt cijfermatig onderbouwen. 

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare branche
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
  (studie richting bijvoorbeeld economie) 
• Kennis van het vakgebied is vereist, bij voorkeur aangevuld met ruime praktijk ervaring (bijvoorbeeld als data-analist)
• Je hebt gerichte cursussen gevolgd
• Je bent zeer analytisch, nauwkeurig, pragmatisch en kan hoofd- en bijzaken goed scheiden
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Je hebt affiniteit met de vakgebieden IT, logistiek en telemarketing
• Je hebt een proactieve houding en bent klantgericht

Arbeidsvoorwaarden

Binnen deze organisatie zijn er goede arbeidsvoorwaarden die gezamenlijk afgestemd worden op basis van ervaring en leeftijd.

Reiskosten voor openbaar vervoer worden met 100% vergoed en wanneer je per auto reist zal dit op basis van de CAO vergoed worden. Vind je dit leuk en beschik jij over de ervaring en het niveau wat gevraagd wordt? Solliciteer dan door een e-mail te sturen naar tilburg@fintrex.nl.