Opdrachtgever

Teleperformance

Functie omschrijving

De functie betreft een combinatie van zowel de administratieve, als de technische helpdesk voor digitale televisie van UPC. De Customer Care Agent verleent service aan de klant en zal alles in staat stellen, om het door de klant voorgelegde probleem op te lossen of zijn vraag te beantwoorden. Tijdens het gesprek is het belangrijk de klant te laten voelen dat hij op dat moment de belangrijkste klant van UPC is. De klant moet het WOW-gevoel krijgen.

Werktijden

Je dient minimaal 2 avonden en 1 weekend in de maand beschikbaar te zijn.

Maandag t/m vrijdag: van 09:00 tot 21:30. Zaterdag: 10:00 tot 17:00.

Functie eisen

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goede computervaardigheden.
• Communicatieve vaardigheden: Luisteren, samenvatten & doorvragen.
• Creativiteit: De manier van o.a. uitleg geven aan de klant. – Flexibiliteit: Beschikbaar zijn volgens de geldende planningsregels op het UPC-project.
• Stressbestendigheid: Onder tijdsdruk, efficiënt en doortastend te werk gaan. – Besluitvaardigheid: Regie in het gesprek houden, klant bij de hand nemen en zijn probleem oplossen.- Enthousiasme: = aanstekelijk! Zowel naar de klant, als het team waarin gewerkt wordt.
• Probleemoplossend denkvermogen: Niet denken in problemen, maar in oplossingen.
• Klantgerichte denkwijze: Empathie tonen, spiegelen.
• Ervaring in een Contactcenter is een pré, maar geen vereiste.
• Affiniteit met sales.
• Een goede telefoonstem.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (uitspraak + grammatica).